Chacun d’entre nous veut être sûr avant de prendre une décision et faire le meilleur choix. Bien sûr, c’est humain. Mais sais-tu que ce besoin est si profondément ancré en nous qu’il influence même notre comportement ? Dans cet article, tu apprendras tout sur la preuve sociale et pourquoi elle est si importante.
Définition de la preuve sociale
La preuve sociale est un concept qui dit que les gens sont plus enclins à faire des choses que d’autres personnes font. C’est un phénomène connu depuis longtemps en psychologie et connu sous différents noms, notamment conformité, normes sociales et comportement du foyer.
Une étude de Robert Cialdini et ses collègues a montré que la preuve sociale est l’un des outils les plus puissants pour influencer les gens. Dans l’étude, on a demandé aux participants d’imaginer qu’ils faisaient la queue devant une photocopieuse. Les chercheurs ont demandé à la première personne de la file de s’asseoir ou de se lever, selon ce qu’elle jugeait approprié. Puis on a demandé à la personne suivante de faire de même. Les résultats de l’étude ont montré que les personnes dont c’était le tour étaient plus susceptibles de s’asseoir ou de se lever si la personne qui les précédait avait fait de même. La preuve sociale peut être appliquée à de nombreux domaines du comportement humain et est particulièrement utile pour les entreprises et les organisations qui essaient d’encourager certains comportements. Par exemple, les entreprises peuvent montrer à leurs clients que d’autres personnes achètent ou utilisent leurs produits pour les inciter à faire de même. Les organisations peuvent également utiliser la preuve sociale pour persuader les gens de prendre certaines mesures, comme faire des dons à des organisations caritatives ou prendre des mesures environnementales. La preuve sociale est donc un outil très puissant pour influencer les gens. Cependant, les applications spécifiques à l’organisation et à l’entreprise doivent être utilisées judicieusement. Par exemple, il peut être éthiquement discutable d’utiliser les preuves sociales pour promouvoir des produits ou des services qui sont potentiellement dangereux pour la santé ou la sécurité des gens.
La preuve sociale peut être appliquée dans de nombreux domaines. Voici quelques exemples :
- Publicité
- médias sociaux
- Marketing d’influence
- Critiques
Avantages de la preuve sociale
Il y a de nombreux avantages associés au phénomène de la preuve sociale. Tout d’abord, cela peut nous aider à nous sentir plus à l’aise dans notre environnement et à mieux nous adapter. Lorsque nous voyons d’autres personnes faire quelque chose, nous sommes souvent plus motivés pour essayer nous-mêmes. En outre, elle peut aussi nous aider à prendre des décisions. Lorsque nous ne sommes pas sûrs de ce qu’il faut faire, nous pouvons regarder les autres pour nous guider et voir ce qu’ils font. De cette façon, nous pouvons plus facilement décider de faire quelque chose ou non.
Inconvénients de la preuve sociale
Social Proof n’est pas parfait et présente aussi quelques inconvénients. Il s’agit notamment de :
- La preuve sociale peut être facilement manipulée.
- Les gens peuvent être influencés par une preuve sociale, même si elle est inappropriée.
- La preuve sociale peut conduire à une pensée de groupe plutôt qu’à une pensée individuelle.
- La preuve sociale peut amener les gens à faire des choses qu’ils n’ont pas vraiment envie de faire.
Pourquoi la preuve sociale est-elle importante ?
La nature humaine est de s’aligner sur le groupe. Ainsi, lorsque d’autres personnes valident ou soutiennent nos décisions, nous avons tendance à les juger également correctes et bénéfiques. Ce phénomène est appelé preuve sociale et peut être appliqué dans de nombreux domaines de la vie quotidienne – du marketing à l’éducation en passant par la politique. À l’ère d’Internet et des médias sociaux, la preuve sociale joue un rôle encore plus important qu’avant, car les opinions peuvent être rapidement partagées et diffusées.
Les objectifs de la preuve sociale
Le concept de preuve sociale peut être appliqué dans la publicité et d’autres domaines pour influencer les gens. Les objectifs de la preuve sociale peuvent varier en fonction de la personne qui l’utilise. Il peut être utilisé, par exemple, pour :
- Amener les gens à acheter des produits ou des services ;
- Influence l’opinion des gens sur certains sujets ou certaines personnes ;
- Amener les gens à se lever pour ou contre quelque chose ;
- Construire la réputation d’une personne ou d’une organisation. Lorsqu’elle est utilisée correctement, la preuve sociale peut être très puissante et avoir un grand impact.
Quelle importance a la preuve sociale pour le marketing ?
Dans notre vie quotidienne, nous voyons des exemples de preuve sociale tout le temps : si tu as déjà essayé de regarder des tutoriels de maquillage mais que tu t’es embrouillée à cause de tous les commentaires négatifs, tu t’es presque certainement demandé : « Est-ce que ça vaut vraiment la peine de perdre mon temps à regarder cette vidéo ? ». C’est un exemple classique de preuve sociale en action. Les gens sont négatifs à propos de quelque chose, alors ils ont tendance à adopter la même attitude. La mentalité de troupeau des gens permet aux entrepreneurs de commercialiser leur produit ou leur marque et de réduire les coûts associés. Lorsque les clients voient que d’autres personnes aiment ton produit et le recommandent dans leurs conversations avec leurs amis, ils sont beaucoup plus susceptibles de l’essayer aussi.
Types de preuves sociales
- L’instinct du troupeau: L’instinct humain est de rejoindre un groupe et d’aller avec la foule. Lorsque nous voyons les autres faire ou avoir quelque chose, nous avons tendance à le vouloir aussi ou à croire que c’est bien. Ce besoin d’appartenance est fort et peut nous motiver à acheter certains produits ou à renforcer notre croyance en une cause.
- Témoignages (histoires personnelles)Lorsque les gens nous disent ce qu’ils pensent d’un produit ou comment il a amélioré leur vie, nous les écoutons et les croyons. Les avis d’amis, de membres de la famille, de collègues et de célébrités sont la forme la plus familière de preuve sociale pour beaucoup. Les déclarations de ce type fonctionnent mieux car la plupart des gens peuvent s’identifier à elles, contrairement aux opinions d’inconnus. Il est donc conseillé d’inclure des témoignages dans la copie de ton site Web pour instaurer la confiance avec les clients potentiels.
- Avis d’experts: L’avis des experts a également une grande influence sur nos décisions d’achat. Lorsqu’un professionnel connu ou une organisation reconnue recommande un produit ou une marque, nous sommes enclins à suivre ce conseil. Cela est particulièrement vrai si nous ne sommes pas nous-mêmes des experts dans le domaine. Là encore, plus la réputation de l’expert est bonne, plus sa voix est forte.
- Effets du Bandwagon: L’effet « Bandwagon » dit simplement : « Tout le monde le fait ! ». Plus les gens font ou ont quelque chose, plus nous avons aussi tendance à suivre cette tendance – même si nous ne sommes même pas conscients d’être victimes de ce phénomène. Qu’il s’agisse de tendances de la mode ou de gadgets technologiques, dès qu’un engouement se fait jour, tout le monde veut soudainement y participer.
- Critiques: Nous faisons confiance aux opinions des autres clients bien plus qu’aux déclarations publicitaires des entreprises. Les avis d’autres acheteurs nous donnent une impression objective pour savoir si un produit est bon ou pas. Peu importe que l’évaluation soit positive ou négative – l’essentiel est qu’elle soit crédible et compréhensible. Le mieux est encore que tu aies toi-même fait l’expérience du produit ou que tu connaisses quelqu’un qui l’a fait (amis/famille/connaissances).
Si tu es un travailleur indépendant ou un entrepreneur, tu recevras certainement des critiques. Il n’est pas toujours facile de savoir comment répondre au mieux aux commentaires – surtout lorsqu’il s’agit de plaintes. Avec l’outil AI de neuroflash, tu as la possibilité de générer une réponse aux évaluations. Cela te permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de transmettre l’intention de ta réponse dans les bons mots. Essaie-le tout de suite.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser la preuve sociale ?
Les entreprises peuvent utiliser la preuve sociale pour leurs objectifs marketing et présenter des citations et des avis d’utilisateurs sur leur site Web pour mieux vendre certains produits. Lorsque les acheteurs potentiels voient que d’autres personnes (en particulier un groupe de personnes de confiance) ont déjà fait l’achat – la preuve sociale elle-même comme moyen de marketing – cela permet d’attirer de nouveaux clients.
Vérités sur le pouvoir de la preuve sociale
Lorsqu’il s’agit de décisions d’achat, nous préférons faire confiance aux expériences des autres. Même si l’individu cherche à obtenir la meilleure valeur possible, il est rarement objectif. Au lieu de cela, nous nous inspirons de ce que les autres font et achètent. Peu importe que ces personnes soient des amis ou des inconnus – l’essentiel est que leur jugement soit un autre leader d’opinion pour notre propre décision. Une grande partie de la publicité commerciale se concentre sur la preuve que beaucoup de gens sont déjà clients – en utilisant des témoignages, des liens vers les médias sociaux et des critiques. Cette tactique tente d’exploiter notre aversion naturelle au risque et de nous amener à prendre la même décision que les autres.
Conclusion
Bien que la preuve sociale ait des avantages et des inconvénients, c’est en fin de compte un outil utile pour aider les entreprises à mieux vendre leur produit. Lorsqu’elle est utilisée correctement, la preuve sociale peut aider à renforcer la confiance des clients et augmenter la probabilité qu’ils fassent un achat.
