Cada uno de nosotros quiere estar seguro antes de tomar una decisión y hacer la mejor elección. Claro, eso es humano. ¿Pero sabías que esta necesidad está tan arraigada en nosotros que incluso influye en nuestro comportamiento? En este artículo aprenderás todo sobre la Prueba Social y por qué es tan importante.
Definición de prueba social
La prueba social es un concepto que dice que la gente está más inclinada a hacer cosas que otras personas hacen. Se trata de un fenómeno conocido desde hace mucho tiempo en psicología y que se conoce con diversos nombres, como conformidad, normas sociales y comportamiento del hogar.
Un estudio de Robert Cialdini y sus colegas han demostrado que la prueba social es una de las herramientas más poderosas para influir en las personas. En el estudio, se pidió a los participantes que imaginaran que estaban en la cola de una fotocopiadora. Los investigadores pidieron a la primera persona de la fila que se sentara o se pusiera de pie, según lo que consideraran apropiado. Luego se pidió a la siguiente persona que hiciera lo mismo. Los resultados del estudio mostraron que las personas a las que les tocaba el turno eran más propensas a sentarse o levantarse si la persona que tenían delante había hecho lo mismo. La Prueba Social puede aplicarse a muchos ámbitos del comportamiento humano y es especialmente útil para las empresas y organizaciones que intentan fomentar determinados comportamientos. Por ejemplo, las empresas pueden mostrar a sus clientes que otras personas compran o utilizan sus productos para que ellos hagan lo mismo. Las organizaciones también pueden utilizar la prueba social para persuadir a las personas de que realicen determinadas acciones, como donar a organizaciones benéficas o emprender acciones medioambientales. Así que la prueba social es una herramienta muy poderosa para influir en la gente. Sin embargo, las aplicaciones específicas de la organización y la empresa deben utilizarse con criterio. Por ejemplo, puede ser éticamente cuestionable utilizar pruebas sociales para promover productos o servicios que son potencialmente perjudiciales para la salud o la seguridad de las personas.
La prueba social puede aplicarse en muchos ámbitos. Algunos ejemplos son:
Ventajas de la prueba social
Hay muchos beneficios asociados al fenómeno de la prueba social. En primer lugar, puede ayudarnos a sentirnos más cómodos en nuestro entorno y a adaptarnos mejor. Cuando vemos a otras personas haciendo algo, a menudo nos sentimos más motivados para intentarlo nosotros mismos. Además, también puede ayudarnos a tomar decisiones. Cuando nos sentimos inseguros de lo que debemos hacer, podemos mirar a los demás para que nos guíen y ver lo que están haciendo. De este modo, podemos decidir más fácilmente si hacer algo o no.
Desventajas de la prueba social
La Prueba Social no es perfecta y también tiene algunas desventajas. Entre ellas se encuentran:
- La prueba social puede ser fácilmente manipulada.
- La gente puede ser influenciada por la prueba social, aunque sea inapropiada.
- La prueba social puede conducir al pensamiento grupal en lugar del pensamiento individual.
- La prueba social puede llevar a la gente a hacer cosas que realmente no quieren hacer.
¿Por qué es importante la prueba social?
La naturaleza humana es alinearse con el grupo. Por eso, cuando otras personas validan o apoyan nuestras decisiones, tendemos a juzgarlas también como correctas y beneficiosas. Este fenómeno se denomina prueba social y puede aplicarse en una gran variedad de ámbitos de la vida cotidiana, desde el marketing hasta la educación o la política. En la era de Internet y de las redes sociales, la prueba social desempeña un papel aún mayor que antes, ya que las opiniones se pueden compartir y difundir rápidamente.
Los objetivos de la Prueba Social
El concepto de prueba social puede aplicarse en la publicidad y en otros ámbitos para influir en las personas. Los objetivos de la Prueba Social pueden variar en función de quién la utilice. Se puede utilizar, por ejemplo, para:
- Conseguir que la gente compre productos o servicios;
- Influir en las opiniones de la gente sobre determinados temas o personas;
- Conseguir que la gente se ponga a favor o en contra de algo;
- Construir la reputación de una persona u organización. Cuando se utiliza correctamente, la prueba social puede ser muy poderosa y tener un gran impacto.
¿Qué importancia tiene la prueba social para el marketing?
En nuestra vida cotidiana, vemos ejemplos de prueba social todo el tiempo: si alguna vez has intentado ver tutoriales de maquillaje pero te has confundido debido a todos los comentarios negativos, casi seguro que te has preguntado: «¿Realmente vale la pena perder mi tiempo viendo este vídeo?» Este es un ejemplo clásico de prueba social en acción. Las personas son negativas respecto a algo, por lo que tienden a adoptar la misma actitud. La mentalidad de rebaño de la gente permite a los empresarios comercializar su producto o marca y reducir los costes asociados. Cuando los clientes ven que a otras personas les gusta tu producto y lo recomiendan en la conversación con sus amigos, es mucho más probable que lo prueben también.
Tipos de prueba social
- Instinto de manada: El instinto humano es unirse a un grupo e ir con la multitud. Cuando vemos que otros hacen o tienen algo, tendemos a quererlo también o a creer que es lo correcto. Esta necesidad de pertenencia es fuerte y puede motivarnos a comprar determinados productos o a reforzar nuestra creencia en una causa.
- Testimonios (historias personales)Cuando la gente nos dice lo que piensa de un producto o cómo ha mejorado su vida, les escuchamos y les creemos. Las reseñas de amigos, familiares, colegas y famosos son la forma más conocida de prueba social para muchos. Las declaraciones de este tipo funcionan mejor porque la mayoría de la gente puede identificarse con ellas, a diferencia de las opiniones de los desconocidos. Por lo tanto, es aconsejable incluir testimonios en el texto de tu sitio web para generar confianza con los clientes potenciales.
- Opiniones de expertos: La opinión de los expertos también tiene una gran influencia en nuestras decisiones de compra. Cuando un profesional conocido o una organización reconocida recomiendan un producto o una marca, nos sentimos inclinados a seguir ese consejo. Esto es especialmente cierto si nosotros mismos no somos expertos en la materia. De nuevo, cuanto mejor sea la reputación del experto, más fuerte será su voz.
- Efectos del vagón de cola: El «Efecto Bandwagon» dice simplemente: «¡Todo el mundo lo hace!» Cuantas más personas hacen o tienen algo, más tendemos a seguir esta tendencia, aunque ni siquiera seamos conscientes de que somos víctimas de este fenómeno. Tanto si se trata de tendencias de moda como de gadgets tecnológicos, en cuanto surge un revuelo, de repente todo el mundo quiere unirse a él
- Comentarios: Nos fiamos mucho más de las opiniones de otros clientes que de las declaraciones publicitarias de las empresas. Las opiniones de otros compradores nos dan una impresión objetiva de si un producto es bueno o no. No importa si la valoración es positiva o negativa, lo principal es que sea creíble y comprensible. Sigue siendo mejor si tú mismo has tenido experiencia con el producto o conoces a alguien que la haya tenido (amigos/familiares/conocidos).
Si eres autónomo o empresario, seguro que recibirás críticas. No siempre es fácil saber cuál es la mejor manera de responder a los comentarios, sobre todo cuando son quejas. Con la herramienta de IA de neuroflash tienes la posibilidad de generar una respuesta a las valoraciones. Esto no sólo te ahorra tiempo, sino que también transmite la intención de tu respuesta con las palabras adecuadas. Pruébalo ahora mismo.
¿Cómo pueden las empresas utilizar la prueba social?
Las empresas pueden utilizar la prueba social para sus fines de marketing y presentar en su sitio web citas de clientes y reseñas de usuarios para vender mejor determinados productos. Cuando los compradores potenciales ven que otros (especialmente un grupo de personas de confianza) ya han realizado la compra -la prueba social en sí misma como medio de marketing-, esto es útil para atraer a nuevos clientes.
Verdades sobre el poder de la prueba social
Cuando se trata de decisiones de compra, preferimos confiar en las experiencias de otros. Aunque el individuo busque el mejor valor posible, rara vez es objetivo. En cambio, nos guiamos por lo que hacen y compran los demás. No importa si estas personas son amigos o desconocidos, lo principal es que su juicio es otro líder de opinión para nuestra propia decisión. Mucha de la publicidad de las empresas se centra en demostrar que mucha gente ya es cliente, utilizando testimonios, enlaces a las redes sociales y reseñas. Esta táctica intenta explotar nuestra aversión natural al riesgo y conseguir que tomemos la misma decisión que los demás.
Conclusión
Aunque la prueba social tiene pros y contras, al final es una herramienta útil para ayudar a las empresas a vender mejor su producto. Cuando se utiliza correctamente, la prueba social puede ayudar a crear confianza en el cliente y aumentar la probabilidad de que realice una compra.
