Ieder van ons wil zekerheid voordat hij een beslissing neemt en de beste keuze maken. Zeker, dat is menselijk. Maar wist je dat deze behoefte zo diep in ons geworteld is dat ze zelfs ons gedrag beïnvloedt? In dit artikel leer je alles over Social Proof en waarom het zo belangrijk is.
Definitie van sociaal bewijs
Sociaal bewijs is een concept dat zegt dat mensen eerder geneigd zijn dingen te doen die andere mensen doen. Het is een verschijnsel dat al lang bekend is in de psychologie en bekend staat onder verschillende namen, waaronder conformiteit, sociale normen en haardgedrag.
Een studie van Robert Cialdini en zijn collega’s heeft aangetoond dat sociaal bewijs een van de krachtigste middelen is om mensen te beïnvloeden. In het onderzoek werd de deelnemers gevraagd zich voor te stellen dat ze in een rij stonden bij een fotokopieerapparaat. De onderzoekers vroegen de eerste persoon in de rij te zitten of te staan, wat zij passend vonden. Daarna werd de volgende persoon gevraagd hetzelfde te doen. De resultaten van het onderzoek toonden aan dat de mensen wiens beurt het was, eerder geneigd waren te gaan zitten of staan als de persoon voor hen hetzelfde had gedaan. Social Proof kan worden toegepast op vele gebieden van menselijk gedrag en is bijzonder nuttig voor bedrijven en organisaties die proberen bepaald gedrag aan te moedigen. Bedrijven kunnen hun klanten bijvoorbeeld laten zien dat andere mensen hun producten kopen of gebruiken om hen over te halen hetzelfde te doen. Organisaties kunnen sociaal bewijs ook gebruiken om mensen over te halen bepaalde acties te ondernemen, zoals doneren aan goede doelen of milieuactie ondernemen. Sociaal bewijs is dus een zeer krachtig middel om mensen te beïnvloeden. Organisatie- en bedrijfsspecifieke toepassingen dienen echter oordeelkundig gebruikt te worden. Het kan bijvoorbeeld ethisch twijfelachtig zijn om sociaal bewijs te gebruiken om producten of diensten te promoten die mogelijk schadelijk zijn voor de gezondheid of veiligheid van mensen.
Sociaal bewijs kan op veel gebieden worden toegepast. Enkele voorbeelden zijn:
- Reclame
- sociale media
- Influencer Marketing
- Recensies
Voordelen van sociaal bewijs
Er zijn veel voordelen verbonden aan het fenomeen sociaal bewijs. Ten eerste kan het ons helpen ons prettiger te voelen in onze omgeving en ons beter aan te passen. Als we andere mensen iets zien doen, voelen we ons vaak meer gemotiveerd om het zelf te proberen. Daarnaast kan het ons ook helpen bij het nemen van beslissingen. Als we ons onzeker voelen over wat we moeten doen, kunnen we naar anderen kijken voor begeleiding en zien wat zij doen. Zo kunnen we gemakkelijker beslissen of we iets doen of niet.
Nadelen van sociaal bewijs
Social Proof is niet perfect en heeft ook enkele nadelen. Deze omvatten:
- Sociaal bewijs kan gemakkelijk gemanipuleerd worden.
- Mensen zijn beïnvloedbaar door sociaal bewijs, zelfs als het ongepast is.
- Sociaal bewijs kan leiden tot groepsdenken in plaats van individueel denken.
- Sociaal bewijs kan mensen ertoe brengen dingen te doen die ze eigenlijk niet willen doen.
Waarom is sociaal bewijs belangrijk?
De menselijke natuur is om zich aan te sluiten bij de groep. Dus als andere mensen onze beslissingen valideren of steunen, zijn we geneigd ze ook als juist en heilzaam te beoordelen. Dit verschijnsel heet sociaal bewijs en kan worden toegepast op allerlei gebieden van het dagelijks leven – van marketing tot onderwijs tot politiek. In het tijdperk van internet en sociale media speelt sociaal bewijs een nog grotere rol dan vroeger, omdat meningen snel gedeeld en verspreid kunnen worden.
De doelen van sociaal bewijs
Het concept van sociaal bewijs kan worden toegepast in de reclame en op andere gebieden om mensen te beïnvloeden. De doelen van Social Proof kunnen variëren, afhankelijk van wie het gebruikt. Het kan bijvoorbeeld gebruikt worden om:
- Mensen ertoe brengen producten of diensten te kopen;
- Beïnvloeding van de mening van mensen over bepaalde onderwerpen of personen;
- Mensen zover krijgen dat ze ergens voor of tegen opkomen;
- De reputatie van een persoon of organisatie opbouwen. Wanneer het goed gebruikt wordt, kan sociaal bewijs heel krachtig zijn en een grote impact hebben.
Hoe belangrijk is sociaal bewijs voor marketing?
In ons dagelijks leven zien we voortdurend voorbeelden van sociaal bewijs: als je ooit hebt geprobeerd make-up tutorials te bekijken, maar in de war raakte door alle negatieve commentaren, heb je je vrijwel zeker afgevraagd: “Is het echt de moeite waard om mijn tijd te verspillen aan het bekijken van deze video?”. Dit is een klassiek voorbeeld van sociaal bewijs in actie. Mensen zijn ergens negatief over, dus zijn ze geneigd dezelfde houding aan te nemen. Door de kuddementaliteit van mensen kunnen ondernemers hun product of merk in de markt zetten en de bijbehorende kosten verlagen. Als klanten zien dat andere mensen van je product houden en het in gesprekken met vrienden aanbevelen, zijn ze veel eerder geneigd het ook te proberen.
Soorten sociaal bewijs
- Kudde-instinct: Het menselijk instinct is om zich bij een groep aan te sluiten en met de massa mee te gaan. Als we anderen iets zien doen of hebben, zijn we geneigd het ook te willen of te geloven dat het goed is. Deze behoefte om erbij te horen is sterk en kan ons motiveren om bepaalde producten te kopen of ons geloof in een zaak te versterken.
- Getuigenissen (persoonlijke verhalen)Als mensen ons vertellen wat ze van een product vinden of hoe het hun leven heeft verbeterd, luisteren we en geloven we ze. Recensies van vrienden, familieleden, collega’s en beroemdheden zijn voor velen de meest bekende vorm van sociaal bewijs. Uitspraken van dit type werken het beste omdat de meeste mensen zich ermee kunnen identificeren – in tegenstelling tot de meningen van vreemden. Daarom is het raadzaam om getuigenissen op te nemen in je websiteteksten om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten.
- Adviezen van deskundigen: De mening van deskundigen heeft ook een grote invloed op onze aankoopbeslissingen. Als een bekende professional of erkende organisatie een product of merk aanbeveelt, zijn we geneigd dat advies op te volgen. Dit geldt vooral als we zelf geen deskundigen op dit gebied zijn. Nogmaals, hoe beter de reputatie van de deskundige, hoe sterker zijn of haar stem.
- Bandwagon effecten: Het “Bandwagon Effect” stelt eenvoudigweg: “Iedereen doet het!”. Hoe meer mensen iets doen of hebben, hoe meer wij ook geneigd zijn deze trend te volgen – zelfs als we ons er niet eens van bewust zijn dat we slachtoffer zijn van dit verschijnsel. Of het nu gaat om modetrends of technologische gadgets – zodra er een of andere hype ontstaat, wil plotseling iedereen meedoen.
- Recensies: Wij vertrouwen de mening van andere klanten veel meer dan reclame-uitingen van bedrijven. De recensies van andere kopers geven ons een objectieve indruk of een product goed is of niet. Het maakt niet uit of de beoordeling positief of negatief is – het belangrijkste is dat ze geloofwaardig en begrijpelijk is. Het is nog steeds het beste als je zelf ervaring met het product hebt gehad of iemand kent die dat heeft (vrienden/familie/kennissen).
Als je zelfstandige of ondernemer bent, krijg je zeker recensies. Het is niet altijd gemakkelijk om te weten hoe je het beste kunt reageren op opmerkingen – vooral als het klachten zijn. Met de AI-tool van neuroflash heb je de mogelijkheid om een reactie op beoordelingen te genereren. Dit bespaart je niet alleen tijd, maar brengt ook de bedoeling van je antwoord in de juiste woorden over. Probeer het meteen uit.
Hoe kunnen bedrijven social proof gebruiken?
Bedrijven kunnen sociaal bewijs gebruiken voor hun marketingdoeleinden en citaten van klanten en beoordelingen van gebruikers op hun website presenteren om bepaalde producten beter te verkopen. Als potentiële kopers zien dat anderen (vooral vertrouwde groep mensen) de aankoop daadwerkelijk al hebben gedaan – sociaal bewijs zelf als marketingmiddel – is dat nuttig bij het aantrekken van nieuwe klanten.
Waarheden over de kracht van sociaal bewijs
Bij aankoopbeslissingen vertrouwen we liever op de ervaringen van anderen. Hoewel het individu misschien op zoek is naar de best mogelijke waarde, is hij of zij zelden objectief. In plaats daarvan gaan we af op wat anderen doen en kopen. Het maakt niet uit of deze mensen vrienden of vreemden zijn – het belangrijkste is dat hun oordeel een andere opiniemaker is voor onze eigen beslissing. Veel bedrijfsreclame richt zich op het bewijzen dat veel mensen al klant zijn – met behulp van getuigenissen, linken naar sociale media en recensies. Deze tactiek probeert onze natuurlijke afkeer van risico uit te buiten en ons dezelfde beslissing te laten nemen als anderen.
Conclusie
Hoewel social proof voor- en nadelen heeft, is het uiteindelijk een nuttig hulpmiddel om bedrijven te helpen hun product beter te verkopen. Bij goed gebruik kan sociaal bewijs het vertrouwen van de klant helpen opbouwen en de kans vergroten dat ze een aankoop zullen doen.
