Al configurar una tienda online es recomendable abrirse a la posibilidad de utilizar diversas herramientas para mejorar las ventas. Y, si las usamos estratégicamente, podremos conseguir grandes resultados. Hoy tenemos para ti una combinación que sin duda alguna potenciará al máximo el rendimiento de tu equipo de ventas: ChatGPT y WhatsApp CRM.
¿Por qué ChatGPT y WhatsApp CRM?
Aconsejamos hacer uso de estas dos herramientas porque se complementan a la perfección. Cada una de ellas puede cumplir una función específica dentro de la estructura de la tienda en línea.
ChatGPT puede funcionar como el “cerebro” del negocio. Es decir, encargarse de gestionar toda la parte objetiva, como la recolección de datos y la estructuración de diálogos. Mientras tanto, el CRM sería el “cuerpo”.
Esta plataforma es la base en la que se aloja toda la información de la tienda y de los clientes, además de proporcionar herramientas funcionales para que nuestro equipo pueda trabajar con eficiencia.
Dicho de otro modo, cada una se encarga de algo distinto, lo cual simplifica el proceso de vender en el mundo online.
Cómo usar ChatGPT en mi tienda online
Chat GPT es actualmente el prototipo de Inteligencia Artificial más popular. Este proporciona una serie de funciones logísticas que pueden ayudar a nuestro equipo de ventas a simplificar el trabajo.
Específicamente, puede aliviar el alto volumen de tareas necesarias para conseguir buenas posiciones dentro de la búsqueda de Google. Además, nos ayuda a generar contenido del gusto de nuestros clientes.
Funciones básicas del ChatGPT
- Crear contenido: Gracias a la forma en que esta herramienta fue programada, es capaz de generar contenido por sí sola. Por ejemplo, descripciones de productos para la tienda online, contenido de marketing, redacción de artículos, copy para las redes sociales… Eso sí, siempre y cuando lo pidas de forma específica.
Sin embargo, a pesar de que puede crear todo este contenido vital, tanto para el posicionamiento como para concretar ventas, es imprescindible que un redactor revise cada uno de estos contenidos y le añada un toque personal.
A las IA aún les hace falta mejorar su entendimiento de las emociones humanas y pueden cometer errores. Aun así, aunque no esté completa esta función, ahorras mucho tiempo generando una base en cuestión de segundos.
- Simular diálogos: Con esta herramienta podemos simular una conversación con un cliente y guiarlo por el proceso de venta. Esto nos ayuda a descubrir los puntos débiles de nuestras conversaciones con los clientes, y nos da ideas de cómo responder mejor.
- Responder correos electrónicos: Muchas veces sabemos lo que queremos decir, pero redactarlo de forma clara y profesional, como lo requiere un correo electrónico, puede tomar demasiado tiempo. Para ello, el ChatGPT es un experto. Solo basta con pedirle que escriba una respuesta profesional e indicarle los puntos claves del mensaje.
(Fuente: Pixabay)
Chat GPT puede generar ideas
Si tu equipo de marketing está estancado, puede pedirle ayuda a la IA para encontrar nuevas ideas o textos para las redes sociales. De nuevo, hay que ser muy específico con el tipo de campaña, el público objetivo y los productos o servicios que quieres promocionar.
ChatGPT te enviará algunas propuestas. Si no estás conforme, puedes indicarle por qué no te gustaron esas ideas y pedirle que te dé más, o simplemente reformular la pregunta hasta que estés satisfecho.
Evidentemente, la IA no es una persona, por lo que la creatividad es limitada. Sin embargo, tiene los conocimientos necesarios para encontrar alguna idea que seguramente aún no has probado.
WhatsApp CRM para administrar tu negocio online
Ahora, teniendo tantas funciones para disponer de contenido en poco tiempo, también necesitamos un ambiente de trabajo funcional para el equipo de ventas y la administración.
Aquí es donde entra WhatsApp CRM en juego. Gracias a esta herramienta, contaremos con las siguientes funciones claves:
Un número para todos los vendedores
A pesar de que pueda parecer algo simple a primera vista, se trata de la identidad de nuestra empresa. WhatsApp CRM permite que varios usuarios puedan conectarse y responder a un mismo número de WhatsApp. Esto transmite fácilmente un sentimiento de profesionalidad y confianza.
Además, permite seleccionar quién atiende a cada cliente. Podemos hacerlo manualmente o por medio de tags automatizados para que la plataforma asigne cada conversación. Esto ofrece transparencia dentro del equipo de trabajo, ya que todos pueden visualizar las conversaciones, e incluso también arroja datos del rendimiento de cada empleado.
ChatBot integrado
También ofrece chatbots que puedes programar para ofrecer respuestas automáticas a tus clientes. Esto nos sirve como una tela de araña que permite atrapar a potenciales consumidores en caso de nuestra ausencia, o simplemente para ahorrar tiempo.
Si una tienda competidora no cuenta con esta herramienta, probablemente perderá muchos clientes si no logra responder con rapidez.
Un pipeline para administrar mejor las tareas
Con el pipeline de los WhatsApp CRM podrás tener un embudo en donde se encuentran tus clientes, la categoría a la que pertenecen y la indicación de cómo deben atenderse. Todo esto dentro de todos los pasos necesarios para la venta
Además, desde las conversaciones de WhatsApp o de otros canales de comunicación, es fácil enviar al cliente al pipeline para que continúe el camino.
Esto nos permite visualizar rápidamente las tareas que debemos hacer, su origen y si deberíamos hacerlo al momento o priorizar otras actividades.
Por otro lado, los pipelines son personalizados. Puedes adaptarlos a las necesidades de tu empresa.
(Fuente: Pixabay)
Mensajes a gran escala
También podemos enviar mensajes a más de 1000 clientes al mismo tiempo sin el esfuerzo de contactarlos uno por uno. Con este proceso, podemos comunicarle nuestras campañas a toda nuestra clientela y expandir así las posibilidades de incrementar las ventas.
Claro, una vez que cada cliente reciba el mensaje y se interese por el producto, nos escribirán de forma individual para que podamos darle un trato personalizado.
Para finalizar, la combinación de estas dos herramientas nos permite contar con la lógica y la base necesaria para administrar con éxito una tienda virtual. Disminuye todo el esfuerzo que requiere el posicionarnos en la red y ofrecer un servicio al cliente impecable.
