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Mejora tu posicionamiento de marca como Volkswagen

En este artículo del blog, aprenderás cómo Volkswagen fue capaz de mejorar con éxito su posicionamiento de marca sin dejar de vender productos. Discutiremos un plan de uso de las asociaciones para entender y luego ajustar la posición de tu marca a través del contenido de marketing adecuado.

En este vídeo de aproximadamente 9 minutos, Michal Szaniecki de Volkswagen da más detalles sobre cómo se desarrolló el proyecto de posicionamiento de la marca de principio a fin. Así que empecemos por el principio.

Recientemente, Volkswagen se asoció con nosotros para hacer algo muy difícil, a saber, mejorar el posicionamiento de la marca utilizando Big Data, inteligencia artificial y nuestro análisis neurosemántico. Parece un gran proyecto, pero ha funcionado muy bien.

El desafío Volkswagen

La marca Volkswagen quería mejorar su posición e imagen de marca en primer lugar debido a todo el escándalo del Dieselgate. No cabe duda de que el escándalo dañó su reputación. Por tanto, mejorar su posición de marca era el objetivo principal de todo el proyecto. ¿Cómo? Restableciendo lo que representan y revitalizando sus valores de marca.

Los valores de marca que la marca Volkswagen quería plasmar en su imagen de marca eran:

Innovador
Valioso
Responsable
De confianza
Equitativo
Fiable

Para reposicionar y mejorar su marca, Volkswagen necesitaba ser estratégico con su contenido de marketing. En el pasado, su historia de marca solía estar relacionada con la disciplina, la fiabilidad y la confianza.

Pero con el Dieselgate, eso ha cambiado drásticamente. Por ello, querían construir una nueva historia para mejorar sus valores fundamentales y restablecer una percepción positiva a los ojos de los consumidores.

La solución: Utilizar los conocimientos de big data para mejorar el posicionamiento de la marca Volkswagen

Volkswagen buscaba un nuevo método para abordar el reto mencionado anteriormente. Los métodos tradicionales, como los grupos de discusión y los paneles online, se consideraban demasiado lentos para iterar rápidamente las ideas y aplicar una nueva estrategia. Además, estos métodos eran bastante largos y caros. Así, empezaron a utilizar nuestra IA neuroflash.

Utilizando nuestro software de inteligencia artificial, se identificaron cuatro personajes de la marca que encajaban y se alineaban mejor con los valores de la marca Volkswagen. Estos personajes, uno de ellos un médico, se asociaron idealmente en la mente del consumidor para comunicar los valores de marca deseados de responsabilidad y confianza.

Los principales personajes fueron: profesor, médico, robot y perro.

Finalmente, decidimos centrarnos en la responsabilidad y la confianza como los dos valores principales de Volkswagen. Esto llevó a que el «médico» y el «profesor» fueran los personajes idóneos a tener en cuenta para la futura creación de contenidos de marketing.

Al combinar «médico» y «profesor» en el cerebro virtual del consumidor de neuroflash, surgieron «alumno» y «primeros auxilios» como ideas adecuadas. Como puedes ver en la imagen siguiente, el concepto de «primeros auxilios» está muy asociado a los valores de marca deseados por Volkswagen.

La campaña de marketing que finalmente salió fue para enseñar primeros auxilios a los niños pequeños y a sus familias. Obviamente, esta campaña también encaja perfectamente en la responsabilidad social corporativa (RSC) de Volkswagen.

En la imagen de arriba, nuestro software se utiliza para evaluar cómo se alinea la «primera ayuda» con los valores de marca deseados por Volkswagen. Puedes ver claramente que los clientes la perciben como la dimensión más positiva, mientras que la «pupila» apenas se asocia con la positividad. También en lo que respecta a los demás valores de marca deseados, como «valioso», «responsable» o «innovador», la dimensión «primeros auxilios» es la que ocupa el lugar más alto. Por lo tanto, la decisión de enseñar primeros auxilios a los niños pequeños y a sus familias es la campaña de marketing que se prevé que tenga más éxito.

Así pues, un atajo para obtener ideas validadas y para encontrar contenidos adecuados para el posicionamiento de tu propia marca es utilizar el software de IA neuroflash. De hecho, nuestra experiencia y los avances en ciencia de datos que hemos reunido desde 2016 están ahora disponibles para que los utilices y crees magia. Ahorra tiempo y recursos valiosos mientras creas contenidos que se ajusten a las expectativas y deseos de tus consumidores.

Puedes probar nuestro software de IA de forma gratuita aquí para comprobarlo por ti mismo.

El plan para mejorar el posicionamiento de tu marca

El análisis de asociaciones de Big Data nos ha proporcionado los ingredientes para alcanzar nuestros objetivos (es decir, los cuatro personajes de la marca Doctor, Profesor, Alumno, Primeros Auxilios). Pero, ¿cómo puedes hacerlo tú mismo utilizando tu propia cabeza? Te lo mostramos a continuación.

1. Haz una lluvia de ideas y clasifícalas

Para tu propia marca, piensa en personajes, situaciones y cosas que hacer que puedan llevar los valores de tu marca y los represente adecuadamente. Escríbelos en notas adhesivas y colócalos en una pared grande. Aquí puedes desplegar tu creatividad al máximo, ya que no hay nada «correcto» o «incorrecto», ni límite alguno.

Ahora, dibuja los valores de tu marca como círculos en un diagrama de Venn (como se ve a continuación). A continuación, coloca tus post-its de ideas en su posición adecuada. Las mejores ideas coincidirán con muchos de los valores de tu marca. Puedes verlo directamente en el centro del diagrama de Venn.

Ahora, vuelve a hacer una lluvia de ideas con los post-its que están cerca o en el centro del diagrama y que, por tanto, están bien posicionados con muchos de tus valores de marca deseados.

Repite este proceso una y otra vez hasta que tengas un puñado de conceptos muy sólidos, es decir, aproximadamente 5 ideas que sean capaces de comunicar los valores de tu marca. Estas ideas son el centro del que irradia todo: ya sea el aspecto de tu marca (diseño), el mensaje clave (voz) o la relación (servicio al cliente).

Cuando elijas los valores de tu marca, asegúrate de no elegir valores estándar como «fiable» o «de confianza», ya que no te hacen destacar entre la multitud. Más bien deberías centrarte en tu USP y comunicar los auténticos valores de la marca.

2. Sé creativo y ejecuta

Toma las ideas del paso 1 y combínalas de forma significativa. Pregúntate cómo puedo expresar la idea en una situación, cuál sería la historia, cuál es la motivación de los personajes. Este paso suele ser el que más tiempo lleva, así que sé creativo y no deseches ideas locas. Te sorprendería saber que a menudo las ideas más locas son las que mejor acaban funcionando.

¡Olvídate de las perfecciones idealizadas! Descubrir los sentimientos reales y crudos que te conectan (y a tu marca) con el mundo es lo que hace que tenga éxito.

En el caso de Volkswagen, la agencia creativa (DDB Tribal) fue de gran valor en este paso. Junto con el CMO y el equipo de Volkswagen, crearon imágenes, escribieron historias y ayudaron a plasmar la inspiración general en una ejecución que los consumidores pudieran entender y relacionar inmediatamente.

Puedes hacer lo mismo, probablemente un poco más rentable, haciéndolo tú mismo o utilizando cabezas creativas que se consiguen en sitios web como fiverr.com, freelancer.com o upwork.com.

3. ¡Prueba!

Con un par de soluciones producidas, es hora de ponerlas a prueba. Este paso es crucial para asegurarte de que tu mensaje se ajusta a las expectativas y asociaciones de los clientes. Lanza las ejecuciones finales en tu página de aterrizaje y realiza pruebas A/B, en las redes sociales o lleva a cabo una investigación online. El objetivo es comprender cómo reaccionan los consumidores de tu público objetivo a la ejecución. Aquí tienes algunas ideas para:

Impacto empresarial

Como resultado de la utilización de la IA de neuroflash para informar la creación de las campañas de Volkswagen, se encontraron las siguientes mejoras significativas:

Conclusión: Las asociaciones mejoran claramente el posicionamiento de la marca y los resultados

De este estudio de caso, se han aprendido las siguientes lecciones para mejorar el posicionamiento de la marca:

Este poder no es exclusivo de marcas como Volkswagen. De hecho, puede que no tengas un presupuesto de 5 cifras para contratar a un consultor de marca. Pero puedes utilizar el método del plano anterior, o bien utilizar nuestro software de IA neuroflash ahora mismo. Inscríbete aquí para obtener tu prueba gratuita.

Mira lo que dice Marta Szufranowicz, planificadora estratégica senior y coautora del posicionamiento de Volkswagen, sobre su experiencia con la IA de neuroflash: